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FAQ



 

1. Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais vous bénéficiez de certains avantages si vous avez un compte chez nous :

Processus de paiement rapide
Visualisez facilement l'état et l'historique de votre commande.
Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales.


2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) et les paiements PayPal.



3. Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous achetez en ligne en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page Web sécurisée par SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.



4. Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées sur le dollar américain. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.



5. Comment puis-je définir mon adresse de livraison ?
Comme notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être saisies en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre " ?" par "c".



6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Nous vous informons que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle plutôt qu'à votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes du pays de destination gardera le colis en attente.



7. combien de temps dure la livraison et comment puis-je suivre mon colis ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par courriel votre numéro de suivi et le site Web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.



8. Que dois-je faire si des articles manquent dans ma commande ?
Si un article est toujours manquant, veuillez nous contacter immédiatement à service@ourluckyshop.com.



Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter directement à l'adresse service@ourluckyshop.com.